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Preguntas frecuentes

¿Cuánta tarda en llegar a casa ?

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​La preparación de tu joya toma de 2 a 5 días laborables. Una vez enviada, los tiempos de entrega estimados son:

  • ​Envíos a Europa: 20 días.
  • ​Resto del Mundo: Más de 30 días.

​Te notificaremos por correo electrónico el número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado.

¿Tienen garantía nuestras joyas?.

Sí, todas nuestras joyas de moissanita cuentan con una garantía que certifica su autenticidad y calidad. Por favor, consulta nuestra sección de Términos y Condiciones o Garantía (si tienes una página dedicada) para obtener todos los detalles sobre la cobertura y el periodo de validez.

¿Porqué moissnitta y no diamante? 💎

La moissanita es una alternativa brillante y ética al diamante, con varias ventajas:

  • ​Brillo Superior: La moissanita tiene un índice de refracción más alto que el diamante, lo que le otorga un fuego y un brillo excepcionales.
  • ​Sostenibilidad: Se cultiva en laboratorios, lo que garantiza un origen libre de conflictos y un menor impacto ambiental.
  • ​Valor: Ofrece una belleza y durabilidad comparable al diamante, pero a una fracción del coste.

​Es la elección perfecta si buscas una joya espectacular, duradera y responsable.

Términos y condiciones Envio

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​📜 Términos y Condiciones de Venta, Garantía y Envío

​1. Políticas de Envío y Tiempos de Entrega

​Nuestra prioridad es que recibas tus joyas de moissanita en perfectas condiciones. A continuación, detallamos el proceso y los tiempos de envío.

​1.1. Tiempo de Preparación

  • ​Procesamiento del Pedido: Una vez confirmado el pago, el tiempo requerido para la preparación, fabricación y control de calidad de la joya es de 2 a 5 días laborables.

​1.2. Plazos de Entrega Estimados (Tras el Envío)

​Los siguientes plazos son estimaciones de entrega una vez que el paquete ha sido entregado al transportista:

Nota: Los tiempos de envío internacionales pueden variar significativamente debido a los procesos aduaneros locales y logísticos. Aunque trabajamos para cumplir estos plazos, no podemos garantizar la fecha exacta de entrega.

 

​1.3. Seguimiento del Envío

  • ​Se proporcionará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
  • ​Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento de su paquete y atender cualquier notificación de la empresa de transporte.

Término y condiciones Garantia

Garantía de Calidad de la Moissanita

Todas nuestras joyas están cubiertas por una garantía limitada contra defectos de fabricación.

2.1. Periodo de Garantía

Ofrecemos una garantía de TRES (3) AÑOS a partir de la fecha de compra original.

2.2. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre los siguientes defectos de fabricación:

Pérdida de brillo, decoloración o cambio de color de la piedra de moissanita.

Defectos estructurales o de engaste que se consideren resultado de un fallo en la fabricación.

2.3. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre los siguientes supuestos:

Daños causados por el uso indebido, maltrato, accidentes, golpes o caídas.

Pérdida o robo de la joya o de la piedra.

Desgaste normal de la joya, incluyendo arañazos en el metal.

Daños resultantes de reparaciones, alteraciones o modificaciones realizadas por un tercero no autorizado por nuestra empresa.

Decoloración causada por la exposición a productos químicos (perfumes, cloro, productos de limpieza, etc.).

2.4. Procedimiento de Reclamación

Para solicitar una reparación bajo garantía, el cliente debe contactarnos por correo electrónico, adjuntando la prueba de compra y una descripción detallada del defecto.

Tras la aprobación de la garantía, el cliente deberá enviar la joya a la dirección que le proporcionaremos (los costes de envío inicial pueden ser responsabilidad del cliente, aunque serán reembolsados si se confirma el defecto de fabricación).

Una vez recibida y examinada, determinaremos si el defecto está cubierto. Si es así, la joya será reparada o reemplazada a nuestro coste. Si no está cubierto, le informaremos del coste de la reparación, si es posible.

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